办卡了，店倒了，余额该怎么办？

办卡后店铺倒闭导致余额无法正常使用的情况，消费者可通过以下途径维护自身权益：

1. 明确法律关系与责任主体

消费者与商家通过预付卡形成服务合同关系，商家因经营不善倒闭属于单方违约行为。根据《民法典》第五百七十七条，商家应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。即使店铺注销或法人变更，原经营者仍需对未履行合同义务承担法律责任，消费者可向实际控制人或股东主张权利。

2. 证据收集与损失固定

消费者需保留办卡凭证（如合同、收据）、支付记录（银行流水或电子支付凭证）、消费记录（系统截图或签购单）等证据。若商家曾通过短信、微信承诺退款或提供替代服务，相关聊天记录亦可作为维权依据。建议对店铺现状（如关闭公告、设备拆除照片）进行取证，防止商家否认违约事实。

3. 多元维权途径选择

行政投诉：向市场监管部门举报商家违规经营行为（如超范围经营预付卡），依据《单用途商业预付卡管理办法》第三十七条，可要求行政部门对商家处以罚款或责令整改。

民事诉讼：以合同纠纷为由向法院起诉，主张返还剩余款项及利息。若商家存在欺诈行为（如明知无法履约仍继续售卡），可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求三倍赔偿。

刑事报案：若商家以非法占有为目的，通过售卡骗取资金后逃匿，可能涉嫌合同诈骗罪，消费者可向公安机关报案。

4. 风险防范建议

消费者在办理预付卡时应选择具备合法资质的商家，优先选择经营稳定、口碑良好的品牌。建议签订书面合同明确服务内容、退款条件等条款，避免口头承诺。同时，控制单次充值金额，降低潜在损失风险。