网购遇假货、欺诈如何索赔？

在网购过程中遇到假货或欺诈时，消费者有权进行索赔，首先应立即联系卖家协商退款或换货，保留相关证据如聊天记录、商品照片等，若卖家不配合，可考虑向电商平台投诉并申请客服介入，可联系消费者协会或相关部门进行维权，确保个人权益不受损害，索赔途径多样，需根据情况灵活选择。

网购遭遇假货或商家欺诈时，消费者可依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律主张“退一赔三”赔偿，具体操作如下：

法律依据与赔偿标准

根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在虚假宣传、伪造品牌、以次充好等欺诈行为，消费者有权要求“退一赔三”，即退还货款并索赔商品价款三倍的赔偿金；若三倍赔偿不足500元，则按500元“保底”赔偿。例如，购买200元假货，可获赔500元；购买1500元假货，则可获赔4500元。若涉及食品安全问题，如销售假冒食品，还可依据《食品安全法》主张“退一赔十”，最低赔偿1000元。

维权步骤与证据固定

留存证据：保存商品页面截图、订单记录、支付凭证、物流信息、聊天记录（如商家承诺“正品”）及商品实物照片/视频。若商家拒不承认假货，可联系品牌方或双方认可的第三方机构出具鉴定报告。

协商与投诉：先与商家沟通，明确要求“退一赔三”；若协商无果，向电商平台投诉，要求平台介入处理。根据《电子商务法》，平台未履行资质审核义务或明知商家售假未采取措施的，需承担连带责任。

行政举报与诉讼：向12315平台或当地市场监管部门举报，行政机关可责令商家整改、罚款甚至吊销营业执照。若赔偿金额较大或商家拒不履行，可向法院起诉，主张“退一赔三”及合理维权费用（如鉴定费、诉讼费）。

注意事项

避免轻信商家“不支持退货”等说辞，假货不适用“七天无理由退货”规则，消费者有权无条件退货。若商家仅同意退款拒绝赔偿，可强调其欺诈行为已违法，并威胁通过法律途径解决，往往能促使商家妥协。