天价开锁费用引发争议，女子半小时支付4170元，是否违法？

女子因找人开锁半小时后收到天价账单引发争议，摘要如下：女子因需要开锁服务，半小时内支付了高额费用共计4170元，引发社会关注，关于天价账单是否违法，需结合具体情况分析，若存在不合理的收费行为或欺诈行为，则可能涉及违法行为，相关部门应加强对开锁行业的监管，保障消费者权益。

近日，合肥在校大学生聂女士通过美团平台联系开锁服务，半小时内被收取4170元费用的事件引发社会关注。商家以C级锁需强拆、夜间服务费等名义层层加价，甚至要求消费者录制自愿付款视频作为免责证据。下面小编为您详细分析解答。

女子找人开锁半小时付费4170元,天价账单是否违法?

　　从法律层面看，商家行为涉嫌多重违法。

　　1. 根据《价格法》第十四条，利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易属于不正当价格行为。

　　商家在平台标注“25元起”“150元基础车型”等模糊价格，实际收费远超标示金额，且未提前告知消费者具体收费项目，违反了明码标价应“真实准确”的要求。

　　国家市场监管总局《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确禁止“以低价诱骗消费者，以高价结算”的行为，商家通过低价引流、现场加价的套路，已构成价格欺诈。

　　2. 商家行为侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

　　《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应提供真实、全面的服务信息。聂女士的案例中，商家虚构锁具等级(将A级锁谎称为C级锁)、以次充好(更换B级锁却声称是C级锁)，并通过“夜间服务费”“强开费”等名目隐瞒真实收费标准，导致消费者在信息不对称下被迫接受不合理价格。

　　此外，商家利用消费者深夜独居、孤立无援的心理胁迫交易，符合《民法典》第一百五十条“一方或者第三人以胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为”的情形，消费者有权请求撤销交易。

　　商家行为涉嫌违反《消费者权益保护法》《价格法》，消费者可主张三倍赔偿。

开锁消费纠纷哪个部门处理?

　　面对开锁纠纷，消费者可通过多部门联动维权。

　　1. 消费者协会是第一道防线。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者可拨打12315热线或到当地消协投诉，由消协组织调解。

　　2. 商家存在违法行为，市场监管部门是核心执法主体。根据《价格法》第四十一条，经营者价格违法行为由县级以上政府价格主管部门责令改正，没收违法所得，并处罚款。

　　聂女士的案例中，商家未在平台公示公安备案信息、超范围经营(营业执照无“开锁服务”项目)，均属市场监管部门的查处范围。

　　消费者可向商家所在地的市场监管局投诉，提交支付凭证、聊天记录、锁具照片等证据，要求立案调查。市场监管部门有权对商家进行行政处罚，并通过信用公示系统公开处罚信息，形成震慑。

　　3. 对于涉及胁迫交易、人身安全威胁的严重情形，公安机关应介入处理。

　　根据《治安管理处罚法》第四十六条，强买强卖商品、强迫他人提供或接受服务的，可处五日以上十日以下拘留，并处罚款。若商家通过言语威胁、滞留不归等方式迫使消费者付款，消费者应立即报警，由公安机关固定证据、追究刑事责任。

　　4. 此外，消费者还可通过法律途径维权。调解、投诉无果，可向法院提起民事诉讼，主张撤销交易、返还费用并索赔。

　　根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者欺诈的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。聂女士若起诉，可要求商家退还4170元并赔偿12510元。

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